FAQs

Preciso pagar para me cadastrar?
Não, o cadastro é livre de taxas, e você ganhará duas aulas experimentais gratuitas. Você pode conhecer melhor nosso método e formato de aula através das aulas experimentais gratuitas.
Quando eu tenho que começar a pagar?
O aluno começa o pagamento assim que adquirir algum pacote de pontos ou aderir ao "PLANO MENSAL".
Como faço para comprar pontos?
Após se logar em sua Minha Página, clique no botão azul "Comprar" e então escolha qual plano deseja adquirir e em seguida selecione a forma de pagamento.
É possível ter meus pontos restantes de volta, depois de ter cancelado o PLANO MENSAL?
Não. De acordo com nossos Termos de Serviço, não fazemos devoluções nem reembolsos nessas condições.
Posso alterar meus dados cadastrais?
Sim, após se logar em sua conta, passe o mouse em seu nome e clique em "Configurações" para poder alterar seus dados.
Como meus dados cadastrais são utilizados?
Serão tratadas rigorosamente conforme o parágrafo 3 de nossas regras de uso de informações pessoais, contidas em nossa Política de Privacidade.
É possível alterar minha senha?
Sim, após se logar em sua conta, passe o mouse em seu nome e clique em "Configurações" para poder alterar sua senha.
Posso cancelar minha assinatura a qualquer tempo?
Atendendo a Legislação brasileira, o aluno tem o direito de cancelar o plano em até 7 dias após sua ativação, contemplando assim a restituição completa dos valores pagos, após este periodo não serão aceitas solicitações de cancelamento.

Informações

  • [Manutenção programada do sistema]

    05-09-2022

    Prezados alunos, está programada a manutenção de nosso sistema das 00:30h as 6:30h no horário das Filipinas, o sistema está indisponível para acesso. Isso vai refletir no Brasil das 13:30h as 17:30h no horário de Brasilia.

    Agradecemos a compreensão.

  • Eleições nas Filipinas

    02-05-2022

    Prezados alunos,

    Dia 09/05 será dia de eleição nas Filipinas. Apesar da escola permanecer aberta, o numero de professores disponíveis serão afetados principalmente no horário diurno das Filipinas. Isso pode acarretar em indisponibilidade de alguns horários.

    Por favor considerem a diferença de fuso horário entre seu pais e o da escola.

    Se tiverem duvidas, por favor consultem o suporte através do WhatsApp +55-11-98620-9258.

  • Fim do uso do Skype como ferramenta de video

    25-04-2022

    Prezados aluno,

    1.Em 29 de abril, todos os alunos não poderão selecionar "Skype" como ferramenta de vídeo na configuração da página do aluno, mas ofereceremos "Zoom" como alternativa.

    Isso significa que não haverá novos usuários do Skype a partir de 29 de abril, mas os usuários existentes do Skype ainda podem ter aulas pelo Skype até 11 de maio.

    2. Em 11 de maio, a equipe de TI mudará a ferramenta de vídeo de “Skype” para “Classroom”, ninguém poderá ter aulas por Skype a partir de 11 de maio.

    3. Os alunos devem atualizar o aplicativo QQEnglish para a versão mais recente se quiserem ter aulas por “Zoom” no aplicativo QQEnglish. O aluno pode participar diretamente da aula sem a conta Zoom.

    Observação:

    1. Não há gravação disponivel para Zoom;

    2. Ninguém pode entrar como observador usando “Zoom”.

  • Aviso de feriado

    06-04-2022

    Prezados alunos, nos dias 14 e 15 de Abril de acordo com o calendário Filipino (isso pode refletir em indisponibilidade de agenda em diferentes momentos de acordo com a sua localização), devido ao feriado nas Filipinas a escola estará fechada. Utilizaremos estas datas para realizar manutenções em nosso sistema, sendo assim o sistema pode estar indisponível nestas datas.

    Também não haverá expediente do suporte nestas datas.

  • Manutenção do sistema e reposição de aulas

    06-01-2022

    Prezados alunos:

    Obrigado por sua compreensão e apoio durante este tempo. Após a reorganização, nossa demanda de aulas será restaurado ao mesmo nível de antes. Aqui estão as atualizações mais recentes abaixo:

    1. Manutenção de emergência do sistema

    Em 15/01/2022 (21:30 Horário das Filipinas) - 16/01/2022 (09:00 Horário das Filipinas), atualizaremos nosso sistema. Durante este período, as aulas serão canceladas e o sistema ficará temporariamente inacessível até que a atualização seja concluída.

    2. Restaurar para abrir com 14 dias de antecedência

    A partir de 17/01/2022, a programação do professor abrirá com 14 dias de antecedência.

    3. Retorne os pontos atualizados

    Os pontos atualizados entre 16/12/2021 - 16/01/2022 serão devolvidos entre 17 a 20 de Janeiro. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    Os pontos atualizados entre 17/01/2022 e 16/02/2022 serão automaticamente devolvidos a você no dia seguinte. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    4. Plano Everyday

    As aulas não concluídos entre 16 de dezembro 2021 e 16 de janeiro 2022 serão devolvidos à sua conta por meio do ticket de aula, que é válido por 2 meses.

    Número de tickets devolvidos = 32 - (Número de cursos concluídos + Número de cursos cancelados pelos próprios alunos).

    Espera-se que seja concluído dentro de 3 dias a partir de 17 de janeiro.

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