FAQs

Não consigo logar em Minha Página.
É possivel que tenha preenchido seu e-mail ou senha incorretamente. Por gentileza confira e tente novamente. Caso ainda assim não consiga, entre em contato com o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Não consigo falar pelo Skype ou minha aula foi interrompida.
Por favor confira os seguintes itens:
Seu dispositivo está conectado à internet.
Seu microfone e headset está devidamente conectado.
Seu dispositivo reconhece corretamente seu microfone e headset.
O volume nao está muito baixo ou em mudo.
Você está logado no Skype.
Você aceitou o contado do professor no Skype, se esta for a sua primeira aula com tal professor.

Se sua aula for interrompida, siga os seguintes procedimentos:

1. Se não conseguir falar, reinicie seu PC.
*Na sua Minha Página, haverá um quadro com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx)

2. Se o professor não consegue falar, o professor checará as condições de ambiente do Skype, por isso aguarde ele te contatar pelo chatbox do Skype.

Se mesmo assim houverem problemas, contate o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Se o audio pelo Skype estiver muito ruim, e eu não conseguir fazer a aula, haverá reembolso?
Poderemos lhe devolver os pontos desta aula caso o problema seja inteiramente por conta do QQEnglish, ou professor (Os pontos não serão devolvidos se ao menos 20 minutos da aula forem feitos).
Não houve contato do professor mesmo depois do horário reservado.
Confira se se e o professor em questão estão logados no Skype. A chamada do professor pode falhar por alguma razão, como por exemplo, se seu status estiver como offline invisível ou ocupado.

Apenas durante o horário da aula, haverá um quadro em sua "Minha Página" com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx).
É possível ter atendimento em português?
Sim, o Suporte Brasileiro do QQEnglish te responderá assim que possível. Se tiver dúvidas ou problemas, por favor entre em contato conosco.
É possível que eu não consiga fazer a aula por conta do professor?
É possível que algum professor fique ausente por conta de doença, nestes casos oferecemos um professor substituto. Se não quiser professores substitutos, marque "não quero" na guia de professor substituto. Para encontrar esta tela, clique em configurações na Minha Página e então, clique na aba "Minha Conta".
*Se fizer uma aula com o professor substituto não faremos a devolução dos pontos.
*Pode haver alguns casos em que não poderemos disponibilizar professores substitutos dependendo da repentidade do caso.
O que é o "Professor Substituto"?
É um sistema onde poderemos disponibilizar "professores substitutos" caso o seu professor reservado fique ausente por motivo de doença.
Não podemos garantir que sempre conseguiremos professores substitutos a tempo, mas faremos o possível. Caso um professor substituto seja tulizado, os pontos serão gastos normalmente.
Meu professor parecia estar digitando algo durante a aula.
No QQEnglish, utilizamos uma tabela para administrar o status de progresso do aluno.
Professores normalmente atualizam as informações desta tabela durante as aulas, conforme seu desenvolvimento.
Qual é o procedimento no caso de falha de comunicação?
Por favor nos informe as condições da aula através da função de mensagem no menu Minha Página.
Investigaremos as informações dadas e reembolsaremos os pontos se detectarmos que o erro ocorreu por conta de falha nossa.
Normalmente usamos os seguintes termos para julgar se o erro foi nosso ou não:
1. Se o mesmo problema ocorreu com outros aluno ao mesmo tempo.
3. Se o mesmo problema aconteceu em outras aulas com o mesmo professor.
3. Se seu ambiente de uso se encontra nos padrões que recomendamos.
Quando tenho direito a reembolso de aula?
Os reembolsos de aula são efetuados somente nos casos abaixo relacionado:
- Caso o professor desmarque a aula com menos de 3 horas de antecedencia
- Se o aluno optar por professor substituto e a escola não consiga oferecer um.
- Em caso da escola estar indisponivel para oferecer aulas, salvos os casos previamente anunciados como feriados e manutenção do sistema.

A escola não oferece reembolso de aula nos casos em que o aluno não agendou sua aula por qualquer motivo, incluindo horarios de alta demanda.

Informações

  • Atualização do Classroom e iOS

    10-09-2019

    Prezados alunos, por favor observem que o Classroom foi atualizado para melhorar sua experiência com a QQEnglish.

    Para alunos que fazem suas aulas por computador, uma nova interface será apresentada.

    Informamos também que em Setembro de 2019 a Apple lançou o iOS13 que é incompatível com o Classroom atual, se você atualizou automaticamente ou manualmente, deve também atualizar o App do Classroom em seu celular ou tablet.

  • Evento interno

    30-05-2019

    Devido a evento interno neste dia 01/06 na QQEnglish a escola estará fechada, isso se reflete na sexta-feira dia 31/05 no Brasil a partir do periodo vespertino. O periodo da manhã terá aulas normalmente.

  • Eleições nas Filipinas 13 de Maio

    24-04-2019

    Prezados alunos, informamos que devido as eleições nas Filipinas no dia 13 de Maio, muitos professores terão que retornar as suas cidades para votar, devido a isso, o numero de professores disponiveis nos dias 12 e 13 será menor do que o normal.

    Certos de vossa compreensão agradecemos.

  • Feriado Santo nas Filipinas

    16-04-2019

    Prezados alunos, informamos que nos dias 18 e 19 de Abril a escola estará fechada, não havendo expediente dos professores nestes dias.

    Importante observarmos que devido a diferença de fuso horário, o impacto no Brasil será 12 horas antes, tanto para inicio como para termino.

    Agradeço a compreensão de todos, caso tenham duvidas favor acionar o suporte pelo WhatsApp 11-98890-6498

    Lista de Feriados Filipinos

  • [Festival Sinulog]

    14-01-2019

    Prezados alunos, no próximo domingo dia 20/01 será comemorado o Festival Sinulog nas Filipinas, este é um festival similar ao nosso carnaval. Por este motivo a escola estará fechada neste dia. Cebu está 11 horas adiante de nós, isso significa que sentiremos o efeito no sabado no periodo vespertino até o domingo no periodo matutino.

    Obrigado a todos pela compreensão.