FAQs

Não consigo logar em Minha Página.
É possivel que tenha preenchido seu e-mail ou senha incorretamente. Por gentileza confira e tente novamente. Caso ainda assim não consiga, entre em contato com o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Não consigo falar pelo Skype ou minha aula foi interrompida.
Por favor confira os seguintes itens:
Seu dispositivo está conectado à internet.
Seu microfone e headset está devidamente conectado.
Seu dispositivo reconhece corretamente seu microfone e headset.
O volume nao está muito baixo ou em mudo.
Você está logado no Skype.
Você aceitou o contado do professor no Skype, se esta for a sua primeira aula com tal professor.

Se sua aula for interrompida, siga os seguintes procedimentos:

1. Se não conseguir falar, reinicie seu PC.
*Na sua Minha Página, haverá um quadro com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx)

2. Se o professor não consegue falar, o professor checará as condições de ambiente do Skype, por isso aguarde ele te contatar pelo chatbox do Skype.

Se mesmo assim houverem problemas, contate o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Se o audio pelo Skype estiver muito ruim, e eu não conseguir fazer a aula, haverá reembolso?
Poderemos lhe devolver os pontos desta aula caso o problema seja inteiramente por conta do QQEnglish, ou professor (Os pontos não serão devolvidos se ao menos 20 minutos da aula forem feitos).
Não houve contato do professor mesmo depois do horário reservado.
Confira se se e o professor em questão estão logados no Skype. A chamada do professor pode falhar por alguma razão, como por exemplo, se seu status estiver como offline invisível ou ocupado.

Apenas durante o horário da aula, haverá um quadro em sua "Minha Página" com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx).
É possível ter atendimento em português?
Sim, o Suporte Brasileiro do QQEnglish te responderá assim que possível. Se tiver dúvidas ou problemas, por favor entre em contato conosco.
É possível que eu não consiga fazer a aula por conta do professor?
É possível que algum professor fique ausente por conta de doença, nestes casos oferecemos um professor substituto. Se não quiser professores substitutos, marque "não quero" na guia de professor substituto. Para encontrar esta tela, clique em configurações na Minha Página e então, clique na aba "Minha Conta".
*Se fizer uma aula com o professor substituto não faremos a devolução dos pontos.
*Pode haver alguns casos em que não poderemos disponibilizar professores substitutos dependendo da repentidade do caso.
O que é o "Professor Substituto"?
É um sistema onde poderemos disponibilizar "professores substitutos" caso o seu professor reservado fique ausente por motivo de doença.
Não podemos garantir que sempre conseguiremos professores substitutos a tempo, mas faremos o possível. Caso um professor substituto seja tulizado, os pontos serão gastos normalmente.
Meu professor parecia estar digitando algo durante a aula.
No QQEnglish, utilizamos uma tabela para administrar o status de progresso do aluno.
Professores normalmente atualizam as informações desta tabela durante as aulas, conforme seu desenvolvimento.
Qual é o procedimento no caso de falha de comunicação?
Por favor nos informe as condições da aula através da função de mensagem no menu Minha Página.
Investigaremos as informações dadas e reembolsaremos os pontos se detectarmos que o erro ocorreu por conta de falha nossa.
Normalmente usamos os seguintes termos para julgar se o erro foi nosso ou não:
1. Se o mesmo problema ocorreu com outros aluno ao mesmo tempo.
3. Se o mesmo problema aconteceu em outras aulas com o mesmo professor.
3. Se seu ambiente de uso se encontra nos padrões que recomendamos.
Quando tenho direito a reembolso de aula?
Os reembolsos de aula são efetuados somente nos casos abaixo relacionado:
- Caso o professor desmarque a aula com menos de 3 horas de antecedencia
- Se o aluno optar por professor substituto e a escola não consiga oferecer um.
- Em caso da escola estar indisponivel para oferecer aulas, salvos os casos previamente anunciados como feriados e manutenção do sistema.

A escola não oferece reembolso de aula nos casos em que o aluno não agendou sua aula por qualquer motivo, incluindo horarios de alta demanda.

Informações

  • [Manutenção programada do sistema]

    05-09-2022

    Prezados alunos, está programada a manutenção de nosso sistema das 00:30h as 6:30h no horário das Filipinas, o sistema está indisponível para acesso. Isso vai refletir no Brasil das 13:30h as 17:30h no horário de Brasilia.

    Agradecemos a compreensão.

  • Eleições nas Filipinas

    02-05-2022

    Prezados alunos,

    Dia 09/05 será dia de eleição nas Filipinas. Apesar da escola permanecer aberta, o numero de professores disponíveis serão afetados principalmente no horário diurno das Filipinas. Isso pode acarretar em indisponibilidade de alguns horários.

    Por favor considerem a diferença de fuso horário entre seu pais e o da escola.

    Se tiverem duvidas, por favor consultem o suporte através do WhatsApp +55-11-98620-9258.

  • Fim do uso do Skype como ferramenta de video

    25-04-2022

    Prezados aluno,

    1.Em 29 de abril, todos os alunos não poderão selecionar "Skype" como ferramenta de vídeo na configuração da página do aluno, mas ofereceremos "Zoom" como alternativa.

    Isso significa que não haverá novos usuários do Skype a partir de 29 de abril, mas os usuários existentes do Skype ainda podem ter aulas pelo Skype até 11 de maio.

    2. Em 11 de maio, a equipe de TI mudará a ferramenta de vídeo de “Skype” para “Classroom”, ninguém poderá ter aulas por Skype a partir de 11 de maio.

    3. Os alunos devem atualizar o aplicativo QQEnglish para a versão mais recente se quiserem ter aulas por “Zoom” no aplicativo QQEnglish. O aluno pode participar diretamente da aula sem a conta Zoom.

    Observação:

    1. Não há gravação disponivel para Zoom;

    2. Ninguém pode entrar como observador usando “Zoom”.

  • Aviso de feriado

    06-04-2022

    Prezados alunos, nos dias 14 e 15 de Abril de acordo com o calendário Filipino (isso pode refletir em indisponibilidade de agenda em diferentes momentos de acordo com a sua localização), devido ao feriado nas Filipinas a escola estará fechada. Utilizaremos estas datas para realizar manutenções em nosso sistema, sendo assim o sistema pode estar indisponível nestas datas.

    Também não haverá expediente do suporte nestas datas.

  • Manutenção do sistema e reposição de aulas

    06-01-2022

    Prezados alunos:

    Obrigado por sua compreensão e apoio durante este tempo. Após a reorganização, nossa demanda de aulas será restaurado ao mesmo nível de antes. Aqui estão as atualizações mais recentes abaixo:

    1. Manutenção de emergência do sistema

    Em 15/01/2022 (21:30 Horário das Filipinas) - 16/01/2022 (09:00 Horário das Filipinas), atualizaremos nosso sistema. Durante este período, as aulas serão canceladas e o sistema ficará temporariamente inacessível até que a atualização seja concluída.

    2. Restaurar para abrir com 14 dias de antecedência

    A partir de 17/01/2022, a programação do professor abrirá com 14 dias de antecedência.

    3. Retorne os pontos atualizados

    Os pontos atualizados entre 16/12/2021 - 16/01/2022 serão devolvidos entre 17 a 20 de Janeiro. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    Os pontos atualizados entre 17/01/2022 e 16/02/2022 serão automaticamente devolvidos a você no dia seguinte. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    4. Plano Everyday

    As aulas não concluídos entre 16 de dezembro 2021 e 16 de janeiro 2022 serão devolvidos à sua conta por meio do ticket de aula, que é válido por 2 meses.

    Número de tickets devolvidos = 32 - (Número de cursos concluídos + Número de cursos cancelados pelos próprios alunos).

    Espera-se que seja concluído dentro de 3 dias a partir de 17 de janeiro.

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