FAQs

Não consigo logar em Minha Página.
É possivel que tenha preenchido seu e-mail ou senha incorretamente. Por gentileza confira e tente novamente. Caso ainda assim não consiga, entre em contato com o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Não consigo falar pelo Skype ou minha aula foi interrompida.
Por favor confira os seguintes itens:
Seu dispositivo está conectado à internet.
Seu microfone e headset está devidamente conectado.
Seu dispositivo reconhece corretamente seu microfone e headset.
O volume nao está muito baixo ou em mudo.
Você está logado no Skype.
Você aceitou o contado do professor no Skype, se esta for a sua primeira aula com tal professor.

Se sua aula for interrompida, siga os seguintes procedimentos:

1. Se não conseguir falar, reinicie seu PC.
*Na sua Minha Página, haverá um quadro com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx)

2. Se o professor não consegue falar, o professor checará as condições de ambiente do Skype, por isso aguarde ele te contatar pelo chatbox do Skype.

Se mesmo assim houverem problemas, contate o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Se o audio pelo Skype estiver muito ruim, e eu não conseguir fazer a aula, haverá reembolso?
Poderemos lhe devolver os pontos desta aula caso o problema seja inteiramente por conta do QQEnglish, ou professor (Os pontos não serão devolvidos se ao menos 20 minutos da aula forem feitos).
Não houve contato do professor mesmo depois do horário reservado.
Confira se se e o professor em questão estão logados no Skype. A chamada do professor pode falhar por alguma razão, como por exemplo, se seu status estiver como offline invisível ou ocupado.

Apenas durante o horário da aula, haverá um quadro em sua "Minha Página" com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx).
É possível ter atendimento em português?
Sim, o Suporte Brasileiro do QQEnglish te responderá assim que possível. Se tiver dúvidas ou problemas, por favor entre em contato conosco.
É possível que eu não consiga fazer a aula por conta do professor?
É possível que algum professor fique ausente por conta de doença, nestes casos oferecemos um professor substituto. Se não quiser professores substitutos, marque "não quero" na guia de professor substituto. Para encontrar esta tela, clique em configurações na Minha Página e então, clique na aba "Minha Conta".
*Se fizer uma aula com o professor substituto não faremos a devolução dos pontos.
*Pode haver alguns casos em que não poderemos disponibilizar professores substitutos dependendo da repentidade do caso.
O que é o "Professor Substituto"?
É um sistema onde poderemos disponibilizar "professores substitutos" caso o seu professor reservado fique ausente por motivo de doença.
Não podemos garantir que sempre conseguiremos professores substitutos a tempo, mas faremos o possível. Caso um professor substituto seja tulizado, os pontos serão gastos normalmente.
Meu professor parecia estar digitando algo durante a aula.
No QQEnglish, utilizamos uma tabela para administrar o status de progresso do aluno.
Professores normalmente atualizam as informações desta tabela durante as aulas, conforme seu desenvolvimento.
Qual é o procedimento no caso de falha de comunicação?
Por favor nos informe as condições da aula através da função de mensagem no menu Minha Página.
Investigaremos as informações dadas e reembolsaremos os pontos se detectarmos que o erro ocorreu por conta de falha nossa.
Normalmente usamos os seguintes termos para julgar se o erro foi nosso ou não:
1. Se o mesmo problema ocorreu com outros aluno ao mesmo tempo.
3. Se o mesmo problema aconteceu em outras aulas com o mesmo professor.
3. Se seu ambiente de uso se encontra nos padrões que recomendamos.
Quando tenho direito a reembolso de aula?
Os reembolsos de aula são efetuados somente nos casos abaixo relacionado:
- Caso o professor desmarque a aula com menos de 3 horas de antecedencia
- Se o aluno optar por professor substituto e a escola não consiga oferecer um.
- Em caso da escola estar indisponivel para oferecer aulas, salvos os casos previamente anunciados como feriados e manutenção do sistema.

A escola não oferece reembolso de aula nos casos em que o aluno não agendou sua aula por qualquer motivo, incluindo horarios de alta demanda.

Informações

  • Festival de Sinalog

    17-01-2020

    No dia 19 de janeiro (domingo), o Sinolog Festival será realizado na cidade de Cebu. Nesse dia, o transporte será restrito e será difícil para os professores virem ao trabalho e deixarem a empresa.

    Isso afeta o Brasil no Sabado periodo noturno e Domingo periodo matutino.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas agradecemos sua compreensão.

    Muito obrigado

  • Feriado de final de ano

    20-12-2019

    Prezados alunos, a QQEnglish estará fechada nos dias 25 de Dezembro e 01 de Janeiro devido as festas de final de ano e Natal.

    Desejamos a todos um Feliz Natal e um 2020 cheio de realizações.

  • Aviso de manutenção no site

    26-11-2019

    Prezados alunos,

    Informamos que no dia 14/12/2019 está programada uma manutenção em nossos servidores entre 1:30 as 5:00 AM. Neste periodo não será possivel acessar o painel do aluno, bem como suas respectivas funções.

    Agradecemos a compreenção de todos.

  • Feriado - Dia de todos os Santos

    30-10-2019

    Prezados alunos, dia 1/11 é feriado do dia de todos os santos nas Filipinas, a escola estará fechada nesta data.

    Isto se reflete na Quinta-feira dia 31/10 a noite e na manhã de Sexta-feira dia 01/11 aqui no Brasil.

    Agradecemos a compreensão de todos.

  • Horário de Verão - Atualização

    22-10-2019

    Prezados alunos, devido ao cancelamento do horário de verão, nosso sistema esteve uma hora adiantado neste Domingo e Segunda-feira, a correção já foi efetuada, então aos alunos que estavam marcando com uma hora a mais para corrigir a diferença do horário já podem agendar com o horário exato novamente.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Best regards.