FAQs

Não consigo logar em Minha Página.
É possivel que tenha preenchido seu e-mail ou senha incorretamente. Por gentileza confira e tente novamente. Caso ainda assim não consiga, entre em contato com o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Não consigo falar pelo Skype ou minha aula foi interrompida.
Por favor confira os seguintes itens:
Seu dispositivo está conectado à internet.
Seu microfone e headset está devidamente conectado.
Seu dispositivo reconhece corretamente seu microfone e headset.
O volume nao está muito baixo ou em mudo.
Você está logado no Skype.
Você aceitou o contado do professor no Skype, se esta for a sua primeira aula com tal professor.

Se sua aula for interrompida, siga os seguintes procedimentos:

1. Se não conseguir falar, reinicie seu PC.
*Na sua Minha Página, haverá um quadro com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx)

2. Se o professor não consegue falar, o professor checará as condições de ambiente do Skype, por isso aguarde ele te contatar pelo chatbox do Skype.

Se mesmo assim houverem problemas, contate o Suporte Brasileiro do QQEnglish.
Se o audio pelo Skype estiver muito ruim, e eu não conseguir fazer a aula, haverá reembolso?
Poderemos lhe devolver os pontos desta aula caso o problema seja inteiramente por conta do QQEnglish, ou professor (Os pontos não serão devolvidos se ao menos 20 minutos da aula forem feitos).
Não houve contato do professor mesmo depois do horário reservado.
Confira se se e o professor em questão estão logados no Skype. A chamada do professor pode falhar por alguma razão, como por exemplo, se seu status estiver como offline invisível ou ocupado.

Apenas durante o horário da aula, haverá um quadro em sua "Minha Página" com a mensagem "Por favor ligue para este número de Skype caso ainda não tenha recebido contato do professor". Clique no nome do professor para chamar (qqe-xxxx).
É possível ter atendimento em português?
Sim, o Suporte Brasileiro do QQEnglish te responderá assim que possível. Se tiver dúvidas ou problemas, por favor entre em contato conosco.
É possível que eu não consiga fazer a aula por conta do professor?
É possível que algum professor fique ausente por conta de doença, nestes casos oferecemos um professor substituto. Se não quiser professores substitutos, marque "não quero" na guia de professor substituto. Para encontrar esta tela, clique em configurações na Minha Página e então, clique na aba "Minha Conta".
*Se fizer uma aula com o professor substituto não faremos a devolução dos pontos.
*Pode haver alguns casos em que não poderemos disponibilizar professores substitutos dependendo da repentidade do caso.
O que é o "Professor Substituto"?
É um sistema onde poderemos disponibilizar "professores substitutos" caso o seu professor reservado fique ausente por motivo de doença.
Não podemos garantir que sempre conseguiremos professores substitutos a tempo, mas faremos o possível. Caso um professor substituto seja tulizado, os pontos serão gastos normalmente.
Meu professor parecia estar digitando algo durante a aula.
No QQEnglish, utilizamos uma tabela para administrar o status de progresso do aluno.
Professores normalmente atualizam as informações desta tabela durante as aulas, conforme seu desenvolvimento.
Qual é o procedimento no caso de falha de comunicação?
Por favor nos informe as condições da aula através da função de mensagem no menu Minha Página.
Investigaremos as informações dadas e reembolsaremos os pontos se detectarmos que o erro ocorreu por conta de falha nossa.
Normalmente usamos os seguintes termos para julgar se o erro foi nosso ou não:
1. Se o mesmo problema ocorreu com outros aluno ao mesmo tempo.
3. Se o mesmo problema aconteceu em outras aulas com o mesmo professor.
3. Se seu ambiente de uso se encontra nos padrões que recomendamos.
Quando tenho direito a reembolso de aula?
Os reembolsos de aula são efetuados somente nos casos abaixo relacionado:
- Caso o professor desmarque a aula com menos de 3 horas de antecedencia
- Se o aluno optar por professor substituto e a escola não consiga oferecer um.
- Em caso da escola estar indisponivel para oferecer aulas, salvos os casos previamente anunciados como feriados e manutenção do sistema.

A escola não oferece reembolso de aula nos casos em que o aluno não agendou sua aula por qualquer motivo, incluindo horarios de alta demanda.

Informações

  • Feriado Santo

    07-04-2020

    Prezados alunos, devido ao feriado santo nesta quinta e sexta-feira dia 09/04 e 10/04 o numero de professores será reduzido.

    Agradecemos a compreensão.

  • Atualização sobre escala de trabalho em periodo de quarentena

    27-03-2020

    Prezados alunos, agradecemos muito a compreensão e solidariedade de todos nesta fase tão dificil que o mundo vive.

    Gostaria de esclarecer a todos que estamos fazendo o melhor possivel para atender a atual demanda das aulas online, sem colocar em risco as vidas dos profissionais envolvidos nesta prestação de serviço.

    Nas Filipinas foi decretado quarentena e toque de recolher, muitos de nossos professores voltaram para suas casas para cumprir a quarentena em casa, junto a seus familiares, enquanto outros concordaram em permanecer nos dormitorios da escola e trabalhando regularmente para atender nossos alunos online.

    É importante que compreendam que assim como qualquer serviço que permanece ativo durante a crise, nossos serviços também estão em contingente reduzido. Acima de tudo precisamos observar as recomendações de segurança e saude dos profissionais que permanecem trabalhando, e claro, que assim como todos nós eles tem o devido e merecido dia de descanso, estão trabalhando em escala 6 por 1, isso afeta especialmente a oferta de aulas na sexta e sabado no Brasil.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, tenho certeza que a vida e saude de nossos queridos professores, assim como todos os demais envolvidos para manter os serviços online ativos são prioridades tanto para a QQEnglish como para os alunos.

    Reforço ainda que as solicitações de tickets por falta de agendamento estão sendo recusada para evitar sobrecarga nos demais dias.

    Certo de vossa compreensão agradeço a todos.

  • Aviso Importante

    16-03-2020

    Afetado pelo COVID-19, o governo filipino implementou uma série de políticas antipidêmicas rigorosas desde a última sexta-feira. A cidade de Cebu, onde está localizado a QQ English, também emitiu uma série de políticas, como suspensão de aulas e toque de recolher.

    Para garantir o bom andamento dos cursos on-line para estudantes de diferentes nacionalidades, a QQ English lançou imediatamente um plano de backup de emergência. Desde 15 de março, um grupo de professores de inglês QQ começou a se mudar para nossos dormitórios para garantir todos os cursos on-line.

    Devido à situação instável do COVID-19, todos os professores precisam optar por permanecer no dormitório ou sair hoje. Os professores que optarem por tirar folga os horários serão fechados, as aulas agendadas e fixas serão canceladas e os pontos e tickets consumidos serão devolvidos à sua conta de acordo com as regras de cancelamento.

    Como as epidemias são fatores fora do nosso controle, esperamos que todos os alunos entendam.

    Se houver mais anúncios, o QQ English o manterá atualizado.

    Muito obrigado.

  • IMPORTANT ANNOUNCEMENT

    13-03-2020

    Affected by the novel coronavirus , on the evening of March 12, the President of the Philippines announced a regional blockade of the capital Manila and surrounding areas, and adopted severe epidemic prevention and control measures such as school suspensions.

    Currently, no infected person has been found in QQ English (ITPark campus and Seafront Campus) and Cebu ,but the Cebu government may implement corresponding severe prevention and control measures.

    QQ English has launched an emergency plan to fully guarantee the teaching of online classes, but the development of the epidemic is an uncontrollable factor and may have an impact on the course in the short term. We hope that all students will understand and support it.

  • Teacher Review

    11-03-2020

    Prezados alunos, a avaliação do professor é importante para melhorarmos a qualidade dos profissionais que lhes atendem.

    Por favor, avaliem seus professores, tanto os bons como os que não gostaram de algo, pois estamos trabalhando constantemente para melhorar o atendimento.

    Para avaliações abaixo de 3 estrelas, por favor informem o motivo da avaliação no campo de comentários para que possamos tratar a ocorrencia.

    Boa aula a todos.