FAQs

Em quais dias o QQEnglish não dá aulas?
Estaremos fechados em alguns feriados das Filipinas. *Note que a escola pode estar fechada ou ter um número reduzido de professores nestes feriados.
Nestes dias não haverá reposição de aulas.
O que é Teste de Nivelamento?
É um diagnóstico que diz quais cursos do QQEnglish são recomendados. É um teste rápido que define seu nível de habilidade ao começar seus estudos com o QQEnglish. É apenas uma referência e não te restringe a reservar aulas apenas no seu nível.
Como eu faço a reserva de uma aula?
Depois de fazer login, escolha data, horário, professor e curso no menu Minha Página.
Qual o tempo mínimo para eu fazer uma reserva?
Você pode reservar uma aula em até 15 minutos antes do horário da mesma. No entanto deixar para reservar uma aula proximo do horário da mesma pode levar a condições de indisponibilidade de professores, uma vez que outros alunos também estão efetuando reservas.
Recomendamos que agende sua aula com ao menos 24 horas de antecedencia.
Não há reembolso nos casos em que o aluno não consegue realizar o agendamento.
Quantas reservas eu posso ter ao mesmo tempo?
Cada plano possui uma característica. Se você possui o plano "Fale todo dia" seu limite é o numero de aulas contratadas por dia, por exemplo, 25 minutos = 1 aula, 50 minutos = 2 aulas ou 100 minutos = 4 aulas. Já no plano de pontos o limite é seu saldo de pontos, respeitando o limite máximo de 3 aulas por dia.
Posso usar pontos do plano mensal e pacote de pontos juntos?
Sim, você pode usar todos os pontos que tiver ao mesmo tempo.
E se eu me atrasar para a aula?
Você pode começar a aula em até 15 minutos depois do horário marcado.
Depois de 15 minutos, será considerado como falta. Note que mesmo que se atrase, o horário de término da aula será o mesmo.
Posso ter uma aula de 50 minutos caso reserve duas aulas seguidas?
Mesmo que faça duas reservas seguidas, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer os 50 minutos ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
Como ficam as pausas caso eu faça três reservas seguidas?
Por via de regra, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer todas as aulas ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
É possível enviarem uma mensagem para meu celular sobre o status da reserva?
Sim, no momento do cadastro ou da alteraçao de stuatus, preencha o campo de e-mail celular, e marque o checkbox para receber notificações pelo celular sobre as suas aulas reservadas.
Não consigo receber notificações no meu celular.
É possível que seu endereço de e-mail esteja incorreto. Por gentileza confira seus dados cadastrais nas opções de configuração da sua conta.
Caso ainda assim não receba, é possível que seu aparelho esteja configurado para não receber e-mails de nosso domain. Entre em contato com a assistência técnica de seu aparelho celular para saber como desbloquear o recebimento.
Quando a agenda de aulas é atualizada?
Nós atualizamos a agenda nos dias 9 (dias 9, 19 e 29) inserindo novos horários. O horário em que essa atualização é feita nesses dias não é definido.
Há alguns professores que estão sem horários neste dia.
Alguns professores estarão indisponíveis em alguns dias devido a treinamentos.
Qual a regra para cancelar aulas?
No plano de pontos você pode cancelar sua aula com até 12 horas de antecedência para recuperar seus pontos. Nos planos "Fale todo dia" ao cancelar com até 3 horas de antecedência você consegue marcar sua aula novamente no mesmo dia.
O professor não está mais disponível. Como fica a aula que havia reservado?
Se fizer a reserva no dia, retornaremos os pontos e ofereceremos um professor substituto se possível. (Aulas as 00:00 e 00:30 são consideradas do mesmo dia).
Se sua reserva for para o dia seguinte ou depois, a aula será cancelada e retornaremos os pontos.
Posso cancelar uma aula que reservei?
O status da sua reserva e mostrado no calendario contido no seu menu Minha Pagina apos se logar em nosso site.
Clique em 'cancelar aula' no status da reserva em ate 12 horas antes do horario reservado. Cancelamentos com menos de 12 horas e mais de uma hora terão apenas 50% dos pontos reembolsados e cancelamentos com menos de 1 hora não terá reembolso.

Para os planos Everyday o prazo de cancelamento com direito a reembolso é de 3 horas.

Informações

  • Feriado Santo

    07-04-2020

    Prezados alunos, devido ao feriado santo nesta quinta e sexta-feira dia 09/04 e 10/04 o numero de professores será reduzido.

    Agradecemos a compreensão.

  • Atualização sobre escala de trabalho em periodo de quarentena

    27-03-2020

    Prezados alunos, agradecemos muito a compreensão e solidariedade de todos nesta fase tão dificil que o mundo vive.

    Gostaria de esclarecer a todos que estamos fazendo o melhor possivel para atender a atual demanda das aulas online, sem colocar em risco as vidas dos profissionais envolvidos nesta prestação de serviço.

    Nas Filipinas foi decretado quarentena e toque de recolher, muitos de nossos professores voltaram para suas casas para cumprir a quarentena em casa, junto a seus familiares, enquanto outros concordaram em permanecer nos dormitorios da escola e trabalhando regularmente para atender nossos alunos online.

    É importante que compreendam que assim como qualquer serviço que permanece ativo durante a crise, nossos serviços também estão em contingente reduzido. Acima de tudo precisamos observar as recomendações de segurança e saude dos profissionais que permanecem trabalhando, e claro, que assim como todos nós eles tem o devido e merecido dia de descanso, estão trabalhando em escala 6 por 1, isso afeta especialmente a oferta de aulas na sexta e sabado no Brasil.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, tenho certeza que a vida e saude de nossos queridos professores, assim como todos os demais envolvidos para manter os serviços online ativos são prioridades tanto para a QQEnglish como para os alunos.

    Reforço ainda que as solicitações de tickets por falta de agendamento estão sendo recusada para evitar sobrecarga nos demais dias.

    Certo de vossa compreensão agradeço a todos.

  • Aviso Importante

    16-03-2020

    Afetado pelo COVID-19, o governo filipino implementou uma série de políticas antipidêmicas rigorosas desde a última sexta-feira. A cidade de Cebu, onde está localizado a QQ English, também emitiu uma série de políticas, como suspensão de aulas e toque de recolher.

    Para garantir o bom andamento dos cursos on-line para estudantes de diferentes nacionalidades, a QQ English lançou imediatamente um plano de backup de emergência. Desde 15 de março, um grupo de professores de inglês QQ começou a se mudar para nossos dormitórios para garantir todos os cursos on-line.

    Devido à situação instável do COVID-19, todos os professores precisam optar por permanecer no dormitório ou sair hoje. Os professores que optarem por tirar folga os horários serão fechados, as aulas agendadas e fixas serão canceladas e os pontos e tickets consumidos serão devolvidos à sua conta de acordo com as regras de cancelamento.

    Como as epidemias são fatores fora do nosso controle, esperamos que todos os alunos entendam.

    Se houver mais anúncios, o QQ English o manterá atualizado.

    Muito obrigado.

  • IMPORTANT ANNOUNCEMENT

    13-03-2020

    Affected by the novel coronavirus , on the evening of March 12, the President of the Philippines announced a regional blockade of the capital Manila and surrounding areas, and adopted severe epidemic prevention and control measures such as school suspensions.

    Currently, no infected person has been found in QQ English (ITPark campus and Seafront Campus) and Cebu ,but the Cebu government may implement corresponding severe prevention and control measures.

    QQ English has launched an emergency plan to fully guarantee the teaching of online classes, but the development of the epidemic is an uncontrollable factor and may have an impact on the course in the short term. We hope that all students will understand and support it.

  • Teacher Review

    11-03-2020

    Prezados alunos, a avaliação do professor é importante para melhorarmos a qualidade dos profissionais que lhes atendem.

    Por favor, avaliem seus professores, tanto os bons como os que não gostaram de algo, pois estamos trabalhando constantemente para melhorar o atendimento.

    Para avaliações abaixo de 3 estrelas, por favor informem o motivo da avaliação no campo de comentários para que possamos tratar a ocorrencia.

    Boa aula a todos.