FAQs

Em quais dias o QQEnglish não dá aulas?
Estaremos fechados em alguns feriados das Filipinas. *Note que a escola pode estar fechada ou ter um número reduzido de professores nestes feriados.
Nestes dias não haverá reposição de aulas.
O que é Teste de Nivelamento?
É um diagnóstico que diz quais cursos do QQEnglish são recomendados. É um teste rápido que define seu nível de habilidade ao começar seus estudos com o QQEnglish. É apenas uma referência e não te restringe a reservar aulas apenas no seu nível.
Como eu faço a reserva de uma aula?
Depois de fazer login, escolha data, horário, professor e curso no menu Minha Página.
Qual o tempo mínimo para eu fazer uma reserva?
Você pode reservar uma aula em até 15 minutos antes do horário da mesma. No entanto deixar para reservar uma aula proximo do horário da mesma pode levar a condições de indisponibilidade de professores, uma vez que outros alunos também estão efetuando reservas.
Recomendamos que agende sua aula com ao menos 24 horas de antecedencia.
Não há reembolso nos casos em que o aluno não consegue realizar o agendamento.
Quantas reservas eu posso ter ao mesmo tempo?
Cada plano possui uma característica. Se você possui o plano "Fale todo dia" seu limite é o numero de aulas contratadas por dia, por exemplo, 25 minutos = 1 aula, 50 minutos = 2 aulas ou 100 minutos = 4 aulas. Já no plano de pontos o limite é seu saldo de pontos, respeitando o limite máximo de 3 aulas por dia.
Posso usar pontos do plano mensal e pacote de pontos juntos?
Sim, você pode usar todos os pontos que tiver ao mesmo tempo.
E se eu me atrasar para a aula?
Você pode começar a aula em até 15 minutos depois do horário marcado.
Depois de 15 minutos, será considerado como falta. Note que mesmo que se atrase, o horário de término da aula será o mesmo.
Posso ter uma aula de 50 minutos caso reserve duas aulas seguidas?
Mesmo que faça duas reservas seguidas, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer os 50 minutos ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
Como ficam as pausas caso eu faça três reservas seguidas?
Por via de regra, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer todas as aulas ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
É possível enviarem uma mensagem para meu celular sobre o status da reserva?
Sim, no momento do cadastro ou da alteraçao de stuatus, preencha o campo de e-mail celular, e marque o checkbox para receber notificações pelo celular sobre as suas aulas reservadas.
Não consigo receber notificações no meu celular.
É possível que seu endereço de e-mail esteja incorreto. Por gentileza confira seus dados cadastrais nas opções de configuração da sua conta.
Caso ainda assim não receba, é possível que seu aparelho esteja configurado para não receber e-mails de nosso domain. Entre em contato com a assistência técnica de seu aparelho celular para saber como desbloquear o recebimento.
Quando a agenda de aulas é atualizada?
Nós atualizamos a agenda nos dias 9 (dias 9, 19 e 29) inserindo novos horários. O horário em que essa atualização é feita nesses dias não é definido.
Há alguns professores que estão sem horários neste dia.
Alguns professores estarão indisponíveis em alguns dias devido a treinamentos.
Qual a regra para cancelar aulas?
No plano de pontos você pode cancelar sua aula com até 12 horas de antecedência para recuperar seus pontos. Nos planos "Fale todo dia" ao cancelar com até 3 horas de antecedência você consegue marcar sua aula novamente no mesmo dia.
O professor não está mais disponível. Como fica a aula que havia reservado?
Se fizer a reserva no dia, retornaremos os pontos e ofereceremos um professor substituto se possível. (Aulas as 00:00 e 00:30 são consideradas do mesmo dia).
Se sua reserva for para o dia seguinte ou depois, a aula será cancelada e retornaremos os pontos.
Posso cancelar uma aula que reservei?
O status da sua reserva e mostrado no calendario contido no seu menu Minha Pagina apos se logar em nosso site.
Clique em 'cancelar aula' no status da reserva em ate 12 horas antes do horario reservado. Cancelamentos com menos de 12 horas e mais de uma hora terão apenas 50% dos pontos reembolsados e cancelamentos com menos de 1 hora não terá reembolso.

Para os planos Everyday o prazo de cancelamento com direito a reembolso é de 3 horas.

Informações

  • Festival de Sinalog

    17-01-2020

    No dia 19 de janeiro (domingo), o Sinolog Festival será realizado na cidade de Cebu. Nesse dia, o transporte será restrito e será difícil para os professores virem ao trabalho e deixarem a empresa.

    Isso afeta o Brasil no Sabado periodo noturno e Domingo periodo matutino.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas agradecemos sua compreensão.

    Muito obrigado

  • Feriado de final de ano

    20-12-2019

    Prezados alunos, a QQEnglish estará fechada nos dias 25 de Dezembro e 01 de Janeiro devido as festas de final de ano e Natal.

    Desejamos a todos um Feliz Natal e um 2020 cheio de realizações.

  • Aviso de manutenção no site

    26-11-2019

    Prezados alunos,

    Informamos que no dia 14/12/2019 está programada uma manutenção em nossos servidores entre 1:30 as 5:00 AM. Neste periodo não será possivel acessar o painel do aluno, bem como suas respectivas funções.

    Agradecemos a compreenção de todos.

  • Feriado - Dia de todos os Santos

    30-10-2019

    Prezados alunos, dia 1/11 é feriado do dia de todos os santos nas Filipinas, a escola estará fechada nesta data.

    Isto se reflete na Quinta-feira dia 31/10 a noite e na manhã de Sexta-feira dia 01/11 aqui no Brasil.

    Agradecemos a compreensão de todos.

  • Horário de Verão - Atualização

    22-10-2019

    Prezados alunos, devido ao cancelamento do horário de verão, nosso sistema esteve uma hora adiantado neste Domingo e Segunda-feira, a correção já foi efetuada, então aos alunos que estavam marcando com uma hora a mais para corrigir a diferença do horário já podem agendar com o horário exato novamente.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Best regards.