FAQs

Em quais dias o QQEnglish não dá aulas?
Estaremos fechados em alguns feriados das Filipinas. *Note que a escola pode estar fechada ou ter um número reduzido de professores nestes feriados.
Nestes dias não haverá reposição de aulas.
O que é Teste de Nivelamento?
É um diagnóstico que diz quais cursos do QQEnglish são recomendados. É um teste rápido que define seu nível de habilidade ao começar seus estudos com o QQEnglish. É apenas uma referência e não te restringe a reservar aulas apenas no seu nível.
Como eu faço a reserva de uma aula?
Depois de fazer login, escolha data, horário, professor e curso no menu Minha Página.
Qual o tempo mínimo para eu fazer uma reserva?
Você pode reservar uma aula em até 15 minutos antes do horário da mesma. No entanto deixar para reservar uma aula proximo do horário da mesma pode levar a condições de indisponibilidade de professores, uma vez que outros alunos também estão efetuando reservas.
Recomendamos que agende sua aula com ao menos 24 horas de antecedencia.
Não há reembolso nos casos em que o aluno não consegue realizar o agendamento.
Quantas reservas eu posso ter ao mesmo tempo?
Cada plano possui uma característica. Se você possui o plano "Fale todo dia" seu limite é o numero de aulas contratadas por dia, por exemplo, 25 minutos = 1 aula, 50 minutos = 2 aulas ou 100 minutos = 4 aulas. Já no plano de pontos o limite é seu saldo de pontos, respeitando o limite máximo de 3 aulas por dia.
Posso usar pontos do plano mensal e pacote de pontos juntos?
Sim, você pode usar todos os pontos que tiver ao mesmo tempo.
E se eu me atrasar para a aula?
Você pode começar a aula em até 15 minutos depois do horário marcado.
Depois de 15 minutos, será considerado como falta. Note que mesmo que se atrase, o horário de término da aula será o mesmo.
Posso ter uma aula de 50 minutos caso reserve duas aulas seguidas?
Mesmo que faça duas reservas seguidas, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer os 50 minutos ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
Como ficam as pausas caso eu faça três reservas seguidas?
Por via de regra, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer todas as aulas ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
É possível enviarem uma mensagem para meu celular sobre o status da reserva?
Sim, no momento do cadastro ou da alteraçao de stuatus, preencha o campo de e-mail celular, e marque o checkbox para receber notificações pelo celular sobre as suas aulas reservadas.
Não consigo receber notificações no meu celular.
É possível que seu endereço de e-mail esteja incorreto. Por gentileza confira seus dados cadastrais nas opções de configuração da sua conta.
Caso ainda assim não receba, é possível que seu aparelho esteja configurado para não receber e-mails de nosso domain. Entre em contato com a assistência técnica de seu aparelho celular para saber como desbloquear o recebimento.
Quando a agenda de aulas é atualizada?
Nós atualizamos a agenda nos dias 9 (dias 9, 19 e 29) inserindo novos horários. O horário em que essa atualização é feita nesses dias não é definido.
Há alguns professores que estão sem horários neste dia.
Alguns professores estarão indisponíveis em alguns dias devido a treinamentos.
Qual a regra para cancelar aulas?
No plano de pontos você pode cancelar sua aula com até 12 horas de antecedência para recuperar seus pontos. Nos planos "Fale todo dia" ao cancelar com até 3 horas de antecedência você consegue marcar sua aula novamente no mesmo dia.
O professor não está mais disponível. Como fica a aula que havia reservado?
Se fizer a reserva no dia, retornaremos os pontos e ofereceremos um professor substituto se possível. (Aulas as 00:00 e 00:30 são consideradas do mesmo dia).
Se sua reserva for para o dia seguinte ou depois, a aula será cancelada e retornaremos os pontos.
Posso cancelar uma aula que reservei?
O status da sua reserva e mostrado no calendario contido no seu menu Minha Pagina apos se logar em nosso site.
Clique em 'cancelar aula' no status da reserva em ate 12 horas antes do horario reservado. Cancelamentos com menos de 12 horas e mais de uma hora terão apenas 50% dos pontos reembolsados e cancelamentos com menos de 1 hora não terá reembolso.

Para os planos Everyday o prazo de cancelamento com direito a reembolso é de 3 horas.
Não encontrei meu professor favorito, e agora?
A QQEnglish faz o possível para oferecer os serviços com o máximo de qualidade, no entanto não garantimos horários ou professores específicos. Caso não encontre seu professor favorito ou horário especifico, sugerimos que agende em outro horário ou com outro professor, uma vez que não haverá reposição de aula caso você não reserve a aula do dia.

Para maiores informações, por favor consulte nosso Termo de serviço

Informações

  • [Manutenção programada do sistema]

    05-09-2022

    Prezados alunos, está programada a manutenção de nosso sistema das 00:30h as 6:30h no horário das Filipinas, o sistema está indisponível para acesso. Isso vai refletir no Brasil das 13:30h as 17:30h no horário de Brasilia.

    Agradecemos a compreensão.

  • Eleições nas Filipinas

    02-05-2022

    Prezados alunos,

    Dia 09/05 será dia de eleição nas Filipinas. Apesar da escola permanecer aberta, o numero de professores disponíveis serão afetados principalmente no horário diurno das Filipinas. Isso pode acarretar em indisponibilidade de alguns horários.

    Por favor considerem a diferença de fuso horário entre seu pais e o da escola.

    Se tiverem duvidas, por favor consultem o suporte através do WhatsApp +55-11-98620-9258.

  • Fim do uso do Skype como ferramenta de video

    25-04-2022

    Prezados aluno,

    1.Em 29 de abril, todos os alunos não poderão selecionar "Skype" como ferramenta de vídeo na configuração da página do aluno, mas ofereceremos "Zoom" como alternativa.

    Isso significa que não haverá novos usuários do Skype a partir de 29 de abril, mas os usuários existentes do Skype ainda podem ter aulas pelo Skype até 11 de maio.

    2. Em 11 de maio, a equipe de TI mudará a ferramenta de vídeo de “Skype” para “Classroom”, ninguém poderá ter aulas por Skype a partir de 11 de maio.

    3. Os alunos devem atualizar o aplicativo QQEnglish para a versão mais recente se quiserem ter aulas por “Zoom” no aplicativo QQEnglish. O aluno pode participar diretamente da aula sem a conta Zoom.

    Observação:

    1. Não há gravação disponivel para Zoom;

    2. Ninguém pode entrar como observador usando “Zoom”.

  • Aviso de feriado

    06-04-2022

    Prezados alunos, nos dias 14 e 15 de Abril de acordo com o calendário Filipino (isso pode refletir em indisponibilidade de agenda em diferentes momentos de acordo com a sua localização), devido ao feriado nas Filipinas a escola estará fechada. Utilizaremos estas datas para realizar manutenções em nosso sistema, sendo assim o sistema pode estar indisponível nestas datas.

    Também não haverá expediente do suporte nestas datas.

  • Manutenção do sistema e reposição de aulas

    06-01-2022

    Prezados alunos:

    Obrigado por sua compreensão e apoio durante este tempo. Após a reorganização, nossa demanda de aulas será restaurado ao mesmo nível de antes. Aqui estão as atualizações mais recentes abaixo:

    1. Manutenção de emergência do sistema

    Em 15/01/2022 (21:30 Horário das Filipinas) - 16/01/2022 (09:00 Horário das Filipinas), atualizaremos nosso sistema. Durante este período, as aulas serão canceladas e o sistema ficará temporariamente inacessível até que a atualização seja concluída.

    2. Restaurar para abrir com 14 dias de antecedência

    A partir de 17/01/2022, a programação do professor abrirá com 14 dias de antecedência.

    3. Retorne os pontos atualizados

    Os pontos atualizados entre 16/12/2021 - 16/01/2022 serão devolvidos entre 17 a 20 de Janeiro. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    Os pontos atualizados entre 17/01/2022 e 16/02/2022 serão automaticamente devolvidos a você no dia seguinte. Os pontos devolvidos podem ser usados ​​até que seu pacote expire.

    4. Plano Everyday

    As aulas não concluídos entre 16 de dezembro 2021 e 16 de janeiro 2022 serão devolvidos à sua conta por meio do ticket de aula, que é válido por 2 meses.

    Número de tickets devolvidos = 32 - (Número de cursos concluídos + Número de cursos cancelados pelos próprios alunos).

    Espera-se que seja concluído dentro de 3 dias a partir de 17 de janeiro.

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