FAQs

Em quais dias o QQEnglish não dá aulas?
Estaremos fechados em alguns feriados das Filipinas. *Note que a escola pode estar fechada ou ter um número reduzido de professores nestes feriados.
Nestes dias não haverá reposição de aulas.
O que é Teste de Nivelamento?
É um diagnóstico que diz quais cursos do QQEnglish são recomendados. É um teste rápido que define seu nível de habilidade ao começar seus estudos com o QQEnglish. É apenas uma referência e não te restringe a reservar aulas apenas no seu nível.
Como eu faço a reserva de uma aula?
Depois de fazer login, escolha data, horário, professor e curso no menu Minha Página.
Qual o tempo mínimo para eu fazer uma reserva?
Você pode reservar uma aula em até 15 minutos antes do horário da mesma. Recomendamos que faça reservas o quanto antes possível.
Quantas reservas eu posso ter ao mesmo tempo?
Cada plano possui uma característica. Se você possui o plano "Fale todo dia" seu limite é o numero de aulas contratadas por dia, por exemplo, 25 minutos = 1 aula, 50 minutos = 2 aulas ou 100 minutos = 4 aulas. Já no plano de pontos o limite é seu saldo de pontos, respeitando o limite máximo de 3 aulas por dia.
Posso usar pontos do plano mensal e pacote de pontos juntos?
Sim, você pode usar todos os pontos que tiver ao mesmo tempo.
E se eu me atrasar para a aula?
Você pode começar a aula em até 15 minutos depois do horário marcado.
Depois de 15 minutos, será considerado como falta. Note que mesmo que se atrase, o horário de término da aula será o mesmo.
Posso ter uma aula de 50 minutos caso reserve duas aulas seguidas?
Mesmo que faça duas reservas seguidas, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer os 50 minutos ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
Como ficam as pausas caso eu faça três reservas seguidas?
Por via de regra, cada aula terá 25 minutos de duração (há uma pausa de 5 minutos entre as aulas). Se quer fazer todas as aulas ininterruptamente, comente sobre a pausa com o professor no começo da primeira aula.
É possível enviarem uma mensagem para meu celular sobre o status da reserva?
Sim, no momento do cadastro ou da alteraçao de stuatus, preencha o campo de e-mail celular, e marque o checkbox para receber notificações pelo celular sobre as suas aulas reservadas.
Não consigo receber notificações no meu celular.
É possível que seu endereço de e-mail esteja incorreto. Por gentileza confira seus dados cadastrais nas opções de configuração da sua conta.
Caso ainda assim não receba, é possível que seu aparelho esteja configurado para não receber e-mails de nosso domain. Entre em contato com a assistência técnica de seu aparelho celular para saber como desbloquear o recebimento.
Quando a agenda de aulas é atualizada?
Nós atualizamos a agenda nos dias 9 (dias 9, 19 e 29) inserindo novos horários. O horário em que essa atualização é feita nesses dias não é definido.
Há alguns professores que estão sem horários neste dia.
Alguns professores estarão indisponíveis em alguns dias devido a treinamentos.
Qual a regra para cancelar aulas?
No plano de pontos você pode cancelar sua aula com até 12 horas de antecedência para recuperar seus pontos. Nos planos "Fale todo dia" ao cancelar com até 3 horas de antecedência você consegue marcar sua aula novamente no mesmo dia.
O professor não está mais disponível. Como fica a aula que havia reservado?
Se fizer a reserva no dia, retornaremos os pontos e ofereceremos um professor substituto se possível. (Aulas as 00:00 e 00:30 são consideradas do mesmo dia).
Se sua reserva for para o dia seguinte ou depois, a aula será cancelada e retornaremos os pontos.
Posso cancelar uma aula que reservei?
O status da sua reserva e mostrado no calendario contido no seu menu Minha Pagina apos se logar em nosso site.
Clique em 'cancelar aula' no status da reserva em ate 12 horas antes do horario reservado. Cancelamentos com menos de 12 horas e mais de uma hora terão apenas 50% dos pontos reembolsados e cancelamentos com menos de 1 hora não terá reembolso.

Para os planos Everyday o prazo de cancelamento com direito a reembolso é de 3 horas.

Informações

  • Atualização do Classroom e iOS

    10-09-2019

    Prezados alunos, por favor observem que o Classroom foi atualizado para melhorar sua experiência com a QQEnglish.

    Para alunos que fazem suas aulas por computador, uma nova interface será apresentada.

    Informamos também que em Setembro de 2019 a Apple lançou o iOS13 que é incompatível com o Classroom atual, se você atualizou automaticamente ou manualmente, deve também atualizar o App do Classroom em seu celular ou tablet.

  • Evento interno

    30-05-2019

    Devido a evento interno neste dia 01/06 na QQEnglish a escola estará fechada, isso se reflete na sexta-feira dia 31/05 no Brasil a partir do periodo vespertino. O periodo da manhã terá aulas normalmente.

  • Eleições nas Filipinas 13 de Maio

    24-04-2019

    Prezados alunos, informamos que devido as eleições nas Filipinas no dia 13 de Maio, muitos professores terão que retornar as suas cidades para votar, devido a isso, o numero de professores disponiveis nos dias 12 e 13 será menor do que o normal.

    Certos de vossa compreensão agradecemos.

  • Feriado Santo nas Filipinas

    16-04-2019

    Prezados alunos, informamos que nos dias 18 e 19 de Abril a escola estará fechada, não havendo expediente dos professores nestes dias.

    Importante observarmos que devido a diferença de fuso horário, o impacto no Brasil será 12 horas antes, tanto para inicio como para termino.

    Agradeço a compreensão de todos, caso tenham duvidas favor acionar o suporte pelo WhatsApp 11-98890-6498

    Lista de Feriados Filipinos

  • [Festival Sinulog]

    14-01-2019

    Prezados alunos, no próximo domingo dia 20/01 será comemorado o Festival Sinulog nas Filipinas, este é um festival similar ao nosso carnaval. Por este motivo a escola estará fechada neste dia. Cebu está 11 horas adiante de nós, isso significa que sentiremos o efeito no sabado no periodo vespertino até o domingo no periodo matutino.

    Obrigado a todos pela compreensão.